Philosophie und Geschichte des Reiseveranstalters Eberhardt TRAVEL

Reisen sind aufregende Unterbrechungen im Lebensablauf, wenn die Menschen ihre gewohnte Umgebung verlassen, indem sie ihre Freizeit und ihren Urlaub an nicht heimatlichen Orten verbringen und in andere Regionen und zu anderen Menschen gelangen. Deren Besonderheiten, Traditionen, Kultur, Lebensumstände und natürliche Gegebenheiten sind immer etwas anderes, Besonderes und vielleicht schon ein langgehegter Wunsch zum Gewinn neuer Erfahrungen.

Neues entdecken

Wer seinen Wohnort verlässt und zu anderen Orten, anderen Ländern und anderen Kulturen aufbricht, um dort Neu – Natur, Kultur und die Lebensqualitäten zu sehen und zu erleben – der ist in den richtigen Händen, wenn er mit mehreren gleichzeitig Interessierten in einer Reisegruppe unterwegs ist, weil sich dadurch die Kosten für Organisation, Beförderung und die Reiseleitung verteilen und so einen günstigeren Preis realisieren. Das natürlich bietet auch unser Reiseunternehmen – aber was unterscheidet Eberhardt TRAVEL eigentlich von anderen Anbietern von Gruppen-Rundreisen?

Reiseprogramme von Experten

Jemandem seinen Urlaub und seine Reisewünsche anzuvertrauen, zeugt von der Zuversicht, dass man in seinen Erwartungen nicht enttäuscht wird. Dem versuchen wir als "Reisemacher" Rechnung zu tragen. Wir arbeiten mit Spezialisten, Kennern und Liebhabern: die Grundlagen unserer Arbeit und die der beteiligten Kolleginnen und Kollegen sind vielfältig. Auf jeden Fall gehören dazu:

1. die eigene Freude am Reisen und an der detaillierten Planung, Organisation und Durchführung von Gruppenreisen
2. Kennerschaft und individuelle Erfahrung mit den Reisezielen
3. die Erfüllung der Erwartungshaltung vieler Reisender und
4. natürlich der Genuss von Zufriedenheit oder Begeisterung der gereisten Gäste während und nach ihrer Reise.

Wir haben viele Jahre lang Erfahrung mit Reisen aller Art: einfachen Gruppenreisen überall in Europa, Studienreisen zu speziellen Zwecken oder auch Fernreisen in bisher kaum entdeckte Regionen. Deshalb bietet Eberhardt TRAVEL Reisen an, die auf den besonderen Erfahrungen, dem speziellem Wissen und den an den Erwartungen der Reisenden geschulten Vorstellungen der die jeweilige Reise organisierenden Reisemanager/innen beruhen. Es spielen natürlich die eigenen, sehr persönlichen Anschauungen und Erlebnisse in dem bereisten Land eine große Rolle, besonders aber auch die Erwartungen und die Erfahrungen aus der Begleitung von Gruppenreisen in dem entsprechenden Land oder gar schon auf dieser speziellen Rundreise.

Ausbildung & Weiterbildung

Die meisten unserer Kolleginnen und Kollegen haben dabei den Berufseinstieg in die Reisebranche mit einer Ausbildung zur Tourismusfachkraft, mit einem Bachelor- oder Masterstudium in Tourismuswirtschaft oder einer Sozialwissenschaft begonnen. Alle eint das verinnerlichte Bedürfnis nach ständiger Vervollkommnung ihres Wissens, aber auch über das Teilen und Weitergeben ihres Vergnügens und ihrer Erfahrungen zu attraktiven Reisezielen, Inhalten und besonderen Routen.

Entwicklung & Verbesserung von Reisen und Kundenservice

Hauptquelle für unsere Neuplanungen aber sind schon seit Jahrzehnten die ausgewerteten und immer wieder auch telefonisch rückgefragten Meinungen, Wünsche und Erfahrungen unserer Reisegäste. Auch die ehrlichen, nicht geschönten Berichte unserer Reiseleiter und Reisebegleiter dienen dazu, die Qualität der Leistungen und den Inhalt von Reisen recht schnell von Jahr zu Jahr, oft sogar von Reisetermin zu Reisetermin zu verbessern bzw. den Interessen und Erwartungen der Mehrheit der Reisegäste anzupassen. Unsere Kolleginnen und Kollegen, die für Sie stets aktiv in der Reiseberatung und in der Kundenkommunikation arbeiten, tragen durch ihre empathischen und wirklich persönlichen Kontakte zu tausenden Kunden gleichermaßen zur Kundenbindung und kundenorientierten Produktentwicklung bei. Bei uns finden jedes Jahr mehrmals Produktwerkstätten statt, auf denen Reisemanager, Reiseberater und Reiseleiter den Verkauf und die Durchführung der von ihnen organisierten und begleiteten Reisen kritisch einschätzen, weiterentwickeln und durch neue Angebote ersetzen oder ergänzen.

Wie finden Sie die richtige Reise?

Wenn Sie an unseren Reisen, die für Ihre speziellen Gedanken und Interessen zugeschnitten sind, Interesse haben, finden Sie die aufregenden und vielfältigen Reiseangebote in verschiedenen Reisekatalogen, die in vielen Reisebüros ausliegen und vorgestellt werden. Besonders informativ aber gestalten sich die täglich aktualisierten Seiten im Internet unter www.eberhardt-travel.de. Natürlich sind alle Reiseausschreibungen im Internet ausführlicher und anschaulicher, als sie sich auf nur ein oder zwei Katalogseiten darstellen lassen, auf denen man stets nur das Nötigste ausdrucken kann, das dann auch für längere Zeit bestätigt bleiben muss. Bitte beachten Sie aber auch als besondere und authentische Informationsquelle zu vergangenen Reisen unsere interessanten und informativen Bildergalerien, Reiseberichte der Reisebegleitungen oder Bewertungen der mitgereisten Reisegäste. Wir versuchen stets, mit ehrlichen und nicht beschönigenden Reise- und Leistungsbeschreibungen sowie Erfahrungen und Bildern schon durchgeführter Touren ein realistisches Bild über die betreffenden Reisen mit Eberhardt TRAVEL zu vermitteln.

Unsere firmeneigenen Reisebüros in Pforzheim, Dresden und Pirna sind historisch entstanden. Natürlich arbeiten die dort tätigen Kolleginnen und Kollegen als Reiseberater nicht nur für die eigene Firma, sondern beraten ihre Kunden außer zu den in unserem Hause organisierten, und vor allem an den Bedürfnissen und dem Geschmack unserer Kunden orientierten Reisen, auch zu den Angeboten anderer Reiseveranstalter.

Sie sind aufgrund ihrer eigenen Reiseerfahrungen und Gruppenreise-Begleitungen routiniert und in Reisedingen äußerst bewandert. Sie helfen auch, unsere aus ganz Deutschland stammenden Internet-Kunden telefonisch oder gar persönlich zu betreuen. Für viele unabhängige Reisebüros übernehmen diese Kolleginnen und Kollegen auch die Vor-Ort-Betreuung bei speziellen Fragen zu den Eberhardt-Reisen. Seit Gründung von Eberhardt TRAVEL sind die wichtigsten Partner im Verkauf die Reiseberaterinnen und Reiseberater in den mittelständisch geführten regionalen Reisebüros und in vielen Reisebüros der großen Tourismuskonzerne. In mehr als 2.000 Reisebüros in Deutschland, Österreich und der Schweiz können Eberhardt-Reisen gebucht werden.

Die Geschichte des Reiseveranstalters Eberhardt TRAVEL ist schnell erzählt: Das erste Unternehmen mit dem Namen Eberhardt wurde von Richard Eberhardt sen. 1931 im Nordschwarzwald als LKW-Fuhrunternehmen gegründet. Nach dem Krieg wandelte sich es sich immer mehr zum Busunternehmen mit Linien- und Reisebussen. In den 50er Jahren wurden die ersten Gruppenreisen in Deutschland, nach Österreich, Frankreich, Italien und die Schweiz angeboten. In den 60er Jahren wurden dann die Reisen schon mithilfe eines Katalogs im eigenen Reisebüro in Pforzheim und in anderen Reisebüros verkauft. In den 70er und 80er Jahren wurde unter Leitung der Brüder Richard Eberhardt jun. und Herbert Eberhardt mit Bus-Rundreisen ganz Westeuropa „erobert“ und es fuhren Woche für Woche Busse im Pendelverkehr an die Costa Brava, Costa Dorada, an die Riviera, die Adriatischen Badeorte Italiens & Jugoslawiens und in verschiedene Regionen der Alpen. Seitdem gehört Eberhardt-Reisen in Baden-Württemberg zu den bekanntesten Reiseunternehmen.

Nach der Wiedervereinigung beider deutscher Staaten gründeten Richard und Herbert Eberhardt gemeinsam mit dem Dresdner Dr. Uwe Lorenz die Eberhardt TRAVEL GmbH und das Busunternehmen Satra Eberhardt GmbH. In den 90er Jahren entwickelte sich Eberhardt TRAVEL in Sachsen zu einem regional führenden Busreise-Veranstalter. Im Jahre 1999 bot Eberhardt TRAVEL als erster Reiseveranstalter Deutschlands seine Reisen mit Haustür-Transfer-Service an. Inzwischen gehört diese Leistung bei vielen mittelständischen Anbietern zum Standard-Angebot. Eberhardt TRAVEL wurde zu einem der bedeutendsten vertrauenswürdigen Reise-Anbieter in Mitteldeutschland – nicht ganz billig, aber immer seriös und vertrauenswürdig.

Das Gruppenreise-Angebot unserer Firma in Europa wurde von Jahr zu Jahr vielfältiger, umfasste schon Ende der 90er Jahre die ersten Fernreisen, wurde aber auch in Europa immer mehr mit Fluganreisen kombiniert oder gar durch Flugreisen abgelöst. Bis heute wird jede Gruppen-Rundreise durch eine aus der Heimat mitreisende Person begleitet oder geleitet. Im Jahr 2005 wurde die erste Weltreise erfolgreich verkauft und durch den geschäftsführenden Gesellschafter Dr. Uwe Lorenz geleitet. Dass inzwischen unterschiedliche Weltreisen mehrmals im Jahr durchgeführt, gut verkauft und zudem für fast alle Länder und Regionen der Erde einzigartige Rundreisen und Rundreise-Kombinationen angeboten werden, ist ein weiterer Teil der Erfolgsgeschichte von Eberhardt TRAVEL.

Richtig reisen

Der Anspruch unseres Slogans "Richtig reisen" wird durch die sorgfältige Auswahl eher hochwertiger und bestgelegener Hotels, eine passende und bequeme Beförderung, nach Möglichkeit Hauptmahlzeiten in einheimischen Restaurants und ein einzigartiges Besichtigungs- und Erlebnisprogramm, welches durch eine erprobte qualifizierte deutsche oder örtliche Reiseleitung organisiert und durch das Gastland umfassend informierend begleitet wird, aufrechterhalten.

Kreuzfahrten mit Mehrwert

Angebote von Kreuzfahrt-Reedereien werden dahingehend genutzt, dass die Eberhardt-Reisegruppen nicht nur eine eigene Gruppenreise-Begleitung haben, sondern auch einzigartige Vor- und/oder Nachprogramme und eigene hochwertige Ausflüge genießen können. Diese Zusatzprogramme werden von unseren Reisemanagern eigens für die Eberhardt-Reisegruppe organisiert und bieten Ihnen als Reisegast einen exklusiven Mehrwert.

Auszeichnungen

Vielfache Auszeichnungen und Qualitätssiegel bestätigen uns als Reiseveranstalter in unserem Kurs. 2018 wurde Eberhardt TRAVEL Testsieger unter den Veranstaltern von Studien- und Städtereisen bei einem Vergleich des Deutschen Instituts für Service-Qualität und des TV-Senders ntv. 2019 erhielt Eberhardt TRAVEL den Deutschen Servicepreis im Bereich Bildung vom gleichen Institut. Auch mit dem Großen Preis des Mittelstandes oder dem Ehrenpreis der Volkssolidarität wurde Eberhardt TRAVEL für seine engagierte Arbeit in verschiedenen Bereichen bereits ausgezeichnet.

Im Jahre 2019 wurde die in Baden-Württemberg ansässige Reisebüro Eberhardt GmbH mit der Eberhardt TRAVEL GmbH verschmolzen, so dass jetzt alle in der Firmengruppe tätigen Reiseorganisatoren und Reiseberater unter einem Dach arbeiten. Unabhängig davon, aber immer auch in enger Verbundenheit, agieren die Busunternehmen Richard Eberhardt GmbH mit Sitz in Engelsbrand und Satra Eberhardt GmbH mit Sitz in Kesselsdorf.

Das Corona-Krisen-Jahr 2020

Die von der SARS-CoV-2-Epidemie ausgelösten Einschränkungen des sozialen Miteinanders und der damit verbundenen Reisetätigkeit haben unsere Arbeit als Dienstleister auf eine harte Bewährungsprobe gestellt und 10-tausende reiselustige Stammkunden vorerst um ihre gebuchte Traumreise gebracht. Trotz Kurzarbeit und Homeoffice haben wir unsere Reisegäste proaktiv nach bestem und aktuellem Wissen auf dem Laufenden gehalten und sind wir für alle verunsicherten Kunden und Kundinnen immer erreichbar gewesen. Die Mehrzahl der bis März 2020 gebuchten Reisegäste hat uns mit Umbuchungen auf spätere oder andere Reisen oder durch Einrichtung eines Kundenguthabens die Treue gehalten. In den Sommermonaten und bis in den Herbst hinein konnten wir dann viele Reisen unter Beachtung der strengen Hygieneauflagen durchführen. Es ist uns dabei kein einziger Corona-Ansteckungsfall bekannt geworden. Die Gäste genossen die größeren Abstände in den Reisebussen, die kleinen Gruppengrößen und das Gefühl, in den Reiseorten als "Reisende" wahrgenommen und geschätzt zu werden und nicht als nervige "Touris".

Seit November 2020 können wir wieder nicht "leibhaftig" verreisen - aber dafür "virtuell"! Über 3000 Gäste verfolgten in den Wintermonaten unsere virtuellen Reisen am Bildschirm zu Hause – mit vielen Bildern, vorgestellt durch unsere Reisemacher*innen, mit aktuellen live-Berichten unserer ausländischen Partner, und das alles mit "geistigen" und kulinarischen Kostproben aus dem vorgestellten Reiseland. Wir tun alles, damit Ihre Reiselust und die Kultur des sinnvollen Reisens nicht verschwinden.

Virtuelle-Reisen  

Wir bitten Sie um Verständnis dafür, dass wir - auch aus ökologischen Gründen! - auf den Druck und den Versand von Katalogen gänzlich verzichten. Die Darstellungen unserer Reisen im Internet können mehr als jede Katalogseite Auskunft darüber geben, welche Inhalte und Leistungen unsere Angebote einzigartig, sinn- und wertvoll machen. Unsere Reiseorganisator*innen, die selbst alle auf jahrelange Erfahrungen als Reiseleiter*innen zurückgreifen können, haben die Zeit des "Reise-Verbots" genutzt, um ihre Produkte inhaltlich und organisatorisch zu qualifizieren und ganz neue "Traumreisen" zu entwerfen. Wir alle haben die große Hoffnung, dass Sie, liebe Reiseinteressierte, die Sinnhaftigkeit und den Wert unserer verbesserten, neuen und in den letzten Monaten qualifizierten Reiseangebote erkennen und unsere Leistungsversprechen mit Ihrer Treue und Buchung auf die Probe stellen.

Deutscher Servicepreis 2022

Wir wurden erneut für unseren guten Kundenservice ausgezeichnet! Nach der ersten Preisträgerschaft 2019 erhält Eberhardt TRAVEL auch 2022 den Deutschen Servicepreis des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ), der gemeinsam mit dem Nachrichtensender ntv ausgelobt wird. In der Kategorie "Servicetests Reise" gehören wir demnach zu den drei besten Unternehmen der Branche! Der Deutsche Servicepreis wird jährlich vom Nachrichtensender ntv und dem Deutschen Institut für Service-Qualität (DISQ) vergeben. Getestet wurden dabei die Vor-Ort-Beratung, der Online-Service sowie der Service per Telefon und E-Mail.

Testsieger in Service-Qualität

Ein drittes Mal sind wir im Oktober 2023 zum Testsieger des Deutschen Instituts für Service-Qualität gekürt worden! Nach 2018 und 2021 belegt Eberhardt TRAVEL erneut den ersten Platz im Veranstaltervergleich – sowohl im Gesamturteil als auch in den beiden Teilkategorien Veranstalter-Angebot und Service-Analyse. Die Benutzerfreundlichkeit der Online-Auftritte, deren Vielfalt, vor allem aber die persönliche Ansprechbarkeit für Kunden und Partner gehören für uns zu den bevorzugten Wegen der Qualitätssicherung. Im November 2023 wurden wir außerdem mit dem Deutschen Kunden-Award 2023/24 ausgezeichnet – eines der größten deutschlandweiten Rankings in den Bereichen Kundenzufriedenheit, Kundenservice und Preis-Leistungs-Verhältnis. In die Kundenbefragung gingen nahezu 430.000 Urteile zu insgesamt 2.718 Unternehmen aus 258 Branchen ein. Damit gehört Eberhardt TRAVEL zu Deutschlands besten Dienstleistern.

„Richtig reisen“ Jahresrückblick 2023 und Ausblick

Die Rückkehr des Reisens als eines der Grundbedürfnisse des Menschen stellt uns nach den Herausforderungen der letzten Jahre vor ganz neue Aufgaben, die es zu meistern gilt. Reisen wird als Ausdruck der Freiheit gefeiert, doch steigende Preise und wirtschaftliche Veränderungen werfen Schatten auf die Reiselust. Dennoch wollten erstaunliche 92% der Deutschen im Jahr 2023 verreisen. Die Reisenden schätzen nun hochwertige und qualitativ ausgewogene Angebote. Die Erwartungshaltung ist gestiegen, und Massentourismus wird kritischer betrachtet. Das Motto "Richtig reisen!" von Eberhardt TRAVEL gewinnt an Bedeutung. In Bezug auf die Zukunft des Reisens beschäftigen sich Experten mit Digitalisierung und künstlicher Intelligenz. Die Reiseforschung analysiert das Verhalten der Menschen und prognostiziert die Zukunft des Reisens. Einige Prognosen sind spekulativ und führen zu dystopischen Szenarien, während andere eine fortschreitende Digitalisierung und Automatisierung vorhersagen. Trotz dieser Entwicklungen bleibt das Reisen eine Quelle des Vergnügens, der Freiheit und der Hoffnung auf unerwartete Erfahrungen. Authentische Reiseerlebnisse, Begegnungen und Sinneserfahrungen stehen im Mittelpunkt des "Richtig reisen!"-Konzepts. Reisen öffnet den Geist, baut Vorurteile ab und fördert das Verständnis für andere Kulturen und Menschen. In einer Zeit des Wandels werden Reiseveranstalter wie Eberhardt TRAVEL weiterhin dafür sorgen, dass Reisen ein erfüllendes und bildendes Erlebnis bleibt. Den gesamten Artikel zur Zukunft des Reisens von unserem „Richtig reisen.“-Experten und Studienreiseleiter Dr. Michael Krause lesen Sie hier …

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